Driving Guide Tours offre servizi esclusivi di auto con conducente, dove l’eleganza, la comodità e la professionalità si fondono per offrire un’esperienza di viaggio e confort unica.
Si rivolge sia ad un’utenza business che privata, accomunata dalla ricerca di un servizio di alta qualità.
Il focus di Driving Guide Tours è sul mercato estero.
Target:
B2B, aziende che hanno necessità di offrire ai propri manager un servizio efficiente nelle trasferte di lavoro
B2C, turisti stranieri che scelgono l’Italia come meta di relax, per cui cercano comodità e comfort e anche nei viaggi di piacere
L’attività di Driving Guide Tours era focalizzata sulla fase di acquisizione.
Le attività di invio preventivo e successive fasi di follow-up erano gestite in modo asincrono attraverso applicativi interni.
Il processo risultava inefficiente e “discontinuo”. Mancava un sistema per centralizzare tutte le informazioni e automatizzare le fasi dell’intero processo.
Inoltre la mancanza di integrazione con il gestionale aziendale, impegnava il personale amministrativo, costretto ad eseguire manualmente molti task, con conseguente perdita di tempo e possibilità di errore nel data entry.
Implementazione e customizzazione di un sistema automatizzato di prenotazione e checkout configurato nel CRM e integrato con il gestionale aziendale.
Nel dettaglio un processo di follow-up: invio dell’offerta, sollecito all’acquisto, pagamento online attraverso i circuiti più diffusi e attività di customer care finalizzata a generare feedback sia di clienti che prospect che non hanno proseguito all’acquistato.
Integrazione con gateway e sistemi di pagamento NEXI per migliorare la user experience.
Contestualmente sono stati disegnati flussi di segmentazione per qualificare il database e sviluppar attività di up-sell e cross-sell.
L’impiego di un CRM ha dato la possibilità di gestire in modo strutturato il proprio database, generando informazioni e dati utili per il marketing e le vendite.
Attività:
Vantaggi
I flussi di processo sono stati implementati interamente con Zoho CRM.
Grazie alla suite Zoho ONE, (sistema di app integrate nativamente), è stato sincronizzato il sito web con Zoho Form per la fase di lead generation e a supporto del customer care è stata impiegato Zoho Survey.
Zoho SalesIQ è stato indispensabile per i tracciamenti delle visite e degli eventi di utenti e contatti.
Zoho CRM è una soluzione modulare e scalabile per la gestione delle relazioni con i clienti, un sistema integrato e personalizzabile per migliorare le attività di vendita, marketing e supporto clienti.
Tool avanzato per creare form articolati e raccogliere dati in modo efficiente.
Si integra con tutte le applicazioni della suite Zoho One.
Zoho Survey è l’applicazione di Zoho One dedicata alla creazione di sondaggi e questionari online.
L’applicazione contempla anche funzionalità di report e statistiche oltre a funzionalità di integrazione anche con applicazioni di terze parti per espandere ulteriormente le attività.
Zoho SalesIQ, applicazione di tracciamento del sito web fondamentale per intercettare azioni e comportamenti degli utenti.
L’integrazione con il CRM consente un tracciamento puntuale dei contatti, clienti e aziende che visitano il sito web.
