Cosa sono i chatbot?

I chatbot (o bot) sono un “nuovo” canale di messaggistica basato su Messenger di Facebook™.

È un canale di messaggistica finalizzato a creare una relazione con un prospect e ha la caratteristica di basare la comunicazione sulla conversazione.
Una comunicazione molto più immediata e personale e quindi molto più efficace nel generare fiducia e incrementare le conversioni.

I chatbot rientrano a pieno titolo nella categoria delle automazioni.  Pertanto nell’ottica di adottare un approccio basato sull’efficienza e sull’efficacia, oggi non puoi non considerare questa nuova tecnologia come una grande opportunità da integrare nelle tue strategie.

Contesto e opportunità

Oggi si inseriscono perfettamente nell’ambito della comunicazione e in particolare nella connessione tra aziende e prospect, per creare nuove relazioni  e sviluppare business.

Precisamente i bot si affacciano sul mercato nel momento in cui il canale più privilegiato dalle aziende per mantenere la relazioni con i propri utenti è messo a dura prova dai tassi di conversione sempre più bassi: l’email marketing.

Vuoi per il fenomeno dello spam, vuoi per le persone sempre meno attente perché distratte da mille impegni o vuoi per la mancanza di fluidità dello strumento, sta di fatto che l’email marketing in alcuni settori sta perdendo di efficacia.

Ed ecco che oggi non puoi ignorare questa nuova tecnologia, che ha dalla sua un engagement estremamente elevato e un tasso di conversione altrettanto performante.

Attenzione, però non sto dicendo di sostituire completamente l’email marketing con i bot, perché in qualche modo l’email è una sicurezza, hai una storia e dei dati certi, ma ti suggerisco di affiancare questo potente strumento alle tue strategie.

Anzi ti dirò di più.

Pensare di affidare tutte le tue strategie e attività a un canale non di tua proprietà, può essere molto rischioso. Perché se il canale a cui hai fatto affidamento da un giorno all’altro decide di “chiudere i battenti” o cambiare strategia ti ritrovi completamente spiazzato rischiando di perdere tutto: contatti, dati, campagne, funnel, ecc…
Pensaci bene!

Iniziamo a vedere qualche dato.

Il grafico qui riportato mostra il superamento degli utilizzatori di messagging app rispetto a quelli dei social network, avvenuto già nel 2015. Il grafico evidenzia molto chiaramente il trend e dimostra quanto gli utenti si stanno affezionando a questo strumento per interagire con i contenuti.

Un’altra grafica mostra la media dei KPI, Open rate e Click-through rate dell’email e dei Messenger™ bot. Diciamo che il confronto è abbastanza forte.

Ad ogni modo questi dati sono da prendere con principio di inventario. Perché il canale dell’email marketing non è vero che non funziona più in assoluto, non funziona nel momento in cui se ne fa un uso in proprio. Ovvero spesso non si conoscono le modalità di creare e gestire una lista. 

A questo proposito ti invito a leggere questo articolo: Come creare e gestire una mailing list profittevole che illustra il senso e il valore di saper creare e gestire una mailing list dei tuoi potenziali clienti.

Per capirci meglio ciò che ti sto dicendo è quello di impiegare entrambi i canali, email marketing e chatbot in quanto sono due canali sinergici dove uno può “spingere” l’altro e viceversa.  Cioé i chatbot possono incrementare le aperture delle email e le email in alcuni casi richiamare anche i chatbot.

Perché i bot (o chatbots)

Abbiamo appena visto qualche informazione e dato ma, cerchiamo di comprendere meglio le caratteristiche e le opportunità di questo nuovo canale.

La situazione oggi è sotto gli occhi di tutti. Gli utenti sono realmente bombardati da messaggi di ogni tipo, genere e in ogni momento e luogo.

La nostra quotidianità è sempre più frenetica e oberata da mille impegni e a fatica abbiamo spazio per ulteriori attività o distrazioni.

In questa situazione la più grande sfida che il mercato ci impone è quella di “ATTIRARE L’ATTENZIONE” degli utenti.

E proprio in questo frangente particolarmente delicato e importante che si inseriscono i bot, una modalità per catturare efficacemente l’attenzione e facilitare la connessione tra i tuoi prospect e il tuo brand.

I bot diventano così una nuova opportunità per progettare il proprio marketing e sviluppare il proprio business.

E sempre più l’utenza anche business, si sta spostando verso questa modalità di interazione e ciò avviene a un punto tale che oggi non considerare questo canale nelle tue strategie di digital marketing significa perdere grandi opportunità.

I bot rientrano in quella classe di strumenti di comunicazione di istant messagging, come SMS, Skype, WhatsApp, ma con grandi potenzialità in più, come vedremo in questa guida.

Basta veramente poco, cioè una semplice interazione da parte di un utente per stabilire una connessione con il tuo brand e la tua azienda.

Qualità delle liste.

Ma non è tutto, anzi…

Sino ad ora ho parlato delle potenzialità dei chatbot per ingaggiare gli utenti ma i vantaggi non finiscono qua.

Hai letto bene il titolo? Ho parlato di qualità della lista.

Uno degli obiettivi di generare nuovi contatti con i chatbot è anche quello di ottenere delle informazioni di qualità e attendibili come le email.

Dai parliamoci chiaramente quando si offre un lead magnet nelle campagne di lead generation, la maggior parte degli indirizzi email vengono creati appositamente per “accaparrarsi” un omaggio da scaricare.
Non sono le email di posta ordinaria o aziendali che vengono consultati quotidianamente. Di conseguenza il follow up o sequenza di email del programma di nurturing perde completamente di efficacia.

Io stesso lo faccio.

E allora cosa fare per limitare al massimo questo fenomeno che lede la qualità delle liste?

Premesso che la qualità delle liste è un argomento molto articolato che parte dalla tua serietà e capacità di dare valore, i chatbot offrono una grande opportunità in virtù della loro efficacia di instaurare una relazione con i tuoi prospect.
La qualità di una lista è data dal numero dei contatti che “rispondono bene” alle tue comunicazioni rispetto a quelli che non lo fanno.
La questione su cui si snodano tutte le potenzialità dei chatbot non differisce minimamente da altri canali digitali per creare una relazione con i tuoi potenziali clienti: sto parlando della fiducia.

Ebbene più si avranno opportunità di creare delle relazioni, più si avrà la possibilità di creare fiducia e pertanto la possibilità di generare più contatti attivi che rispondono bene ai tuoi messaggi e alle tue comunicazioni.

A questo punto, cioè quando hai guadagnato la fiducia dei tuoi prospect puoi chiedere di più. Come appunto l’email, quell’informazione basilare e fondamentale per mantenere una relazione anche esterna al canale dei chatbot.

Ad esempio nel momento in cui hai da offrire un contenuto molto importante e di forte interesse per i tuoi prospect puoi chiedere… la sua “migliore email”.
Naturalmente non hai la certezza assoluta della veridicità delle informazioni che i tuoi prospect ti hanno concesso, ma sicuramente avendo instaurato un rapporto di fiducia avrai più probabilità di ottenere informazioni di qualità.

Non so se sono riuscito ad entusiasmarti ma se questo fosse il caso, probabilmente ti chiederai: “Da che parte devo iniziare? Come posso iniziare a implementare i bot nelle mie strategie?”

Ti dò due notizie. Ti anticipo subito che una grande mano te le danno le piattaforme che gestiscono i bot come ad esempio Manychat, probabilmente la 1º piattaforma al mondo maggiormente impiegata dai digital marketers.

Mentre la seconda notizia è che la differenza come sempre la fanno le strategie. Quindi il mio consiglio è quello di partecipare ad uno dei corsi più accreditati come “School of Bot Italia”, che ti insegna le tecniche e le strategie per utilizzare al meglio i bot all’interno delle tue strategie digital.

E se ne vuoi sapere di più subito puoi scaricare dal banner di questa pagina la Guida/eBook sui chatbots “Ciao sono un Chatbot e sono qui per incrementare la tue conversioni”, che ti aiuta a muovere i primi passi verso questo piccolo ecosistema ma dal grande e imprevedibile potenziale.

P.S.
 Se ti è piaciuto questo post ti chiedo di commentarlo o condividerlo.
 Per essere informato di nuovi post e articoli iscriviti al mio blog